0791-88522119
客户服务/Customer Service
服务承诺

1、 免费维护保养1年
消防系统验收合格后1年内,如设备发生故障(人为损坏除外)免费维修更换。更换后的零部件自更换之日起,重新计算质量保证期限。质量保证期内,凡在正常使用中出现故障的,我方愿负责免费维修,维修人员的差旅、食宿等费用和维修所产生的货物包装和往返运费等费用均由我方承担。

终身保修
免费定期对设备进行清洗、保养、检测,保证系统运行良好。保修期满后,对设备的损坏只收取成本费用(人为损坏除外)。对工程实行终身维护负责制。

2、 服务保证措施
服务在江西三星气龙消防安全股份有限公司经营理念中不可分割的组成部分,公司提供有形的优质的产品、工程时,还同时提供无形的完善服务。“周到、迅速、高效、完善”是我公司始终贯彻的服务宗旨,为此我公司将做出如下承诺:

服务内容:
售前服务
结合产品特性确定设计参数及设备规格型号,免费进行消防工程系统配置,提供设备产品资料和技术资料。

售中服务
我公司按合同要求派最优秀的项目经理及专业技术人员到现场组成项目部,对该项目进行施工。项目部积极与甲方、监理方及其它施工单位联系,按标准技术规范完成施工安装。
按期完成系统调试工作,完成竣工验收资料。

售后服务
建立工程档案、建立完整的项目工程档案,包括设备清单、安装及调试技术资料、维修记录等,以方便后期服务的进行及资料查询。
系统培训服务:根据用户要求提供灵活多样的培训方式,进行系统工作原理、现场操作、维护管理使用的培训。

培训方案


序号 培训内容 计划人月数 培训教师构成 地点 备注
职称 人数
1 了解产品 2人/1天 工程师 1 买方货物现场 培训了解产品的性能、原理、操作要领
2 维护保养培训 2人/2天 工程师 1 买方货物现场 培训怎样维护保养、怎样查找和处理故障
3 学习
«消防法»
2人/2天 工程师 1 买方货物现场 使用户了解消防方面法律法规
 
1. 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,我方提供相应的技术培训。培训内容与工程进度相一致。
2. 培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。培训人员培训中所产生的费用由买方承担。
质保期内服务内容:
系统安装完成竣工后,自消防验收合格之日起,系统设备质保期为壹年,用户享有免费维修,保养及品质保证的权力。此外,我公司还将每六个月对系统进行售后回访(免费),确保系统正常运行。系统运行中一旦出现故障,对故障中属产品质量问题,我公司将按原相同标准部件无条件更换。
质保期外服务内容:
我公司为用户提供终身、快捷的维修服务。服务内容含工程施工的管线维护、设备的保养、维护。维护保养严格按照国家有关规范及规定并结合系统产品的具体情况,对产品设备维护中发现的设备损坏,我公司将按公司的成本价格收费。

3、服务规范
在服务中,我公司的专业服务人员将严格按照公司的服务规定及标准开展服务工作,并遵守以下行为规范:
1)工作积极主动,言语礼貌文明。
2)认真完成服务工作,并说明事故原因,服务过程及解决方法。
3)保持服务工作地的整洁,尽量减少给用户带来的不便。
4)服务结果需以书面形式请用户签认,并留公司服务部备案。

4、服务联络方式及程序
1)当贵单位有服务需求时,可采用任何方式(电话、传真等)与我公司(江西三星气龙消防安全股份有限公司)服务部联系,享受及时周到的服务。
 
  联系电话:400-8522-119  
2)联系时详细说明您单位系统的故障情况,并留下相应联系人的电话、姓名。
3)如对我公司的维护人员的服务有任何意见、建议、拔打我公司服务部电话进行信息反馈。